Niniejszy dokument ma na celu szczegółowe przedstawienie zasad obowiązujących w sklepie internetowym w zakresie przeglądania produktów, zawierania transakcji oraz świadczenia usług powiązanych. Treść została opracowana w oparciu o realia polskiego rynku e-commerce oraz powszechnie stosowane ramy zgodności, w celu określenia struktury transakcji, zakresu usług oraz podstawowych zasad korzystania z platformy.
Korzystanie z serwisu, w tym jego przeglądanie lub składanie zamówień, oznacza zapoznanie się i akceptację poniższych warunków.
Podmiot świadczący usługi oraz dane kontaktowe
Sklep internetowy świadczy usługi pod nazwą chaircaredesk.
W przypadku potrzeby kontaktu lub uzyskania wsparcia, dostępne są następujące kanały:
E-mail: Arlrona@chaircaredesk.com
Adres: 39716 Detroit St, Harrison Township, MI 48045, USA
Telefon: +1 (930) 134-9762
Czas odpowiedzi może się różnić w zależności od wybranego kanału komunikacji.
Zakres usług
Usługi skierowane są głównie do użytkowników na terenie Polski i obejmują m.in.:
przeglądanie produktów
uzyskiwanie informacji
składanie zamówień
obsługę płatności
wsparcie dostawy
W niektórych regionach (np. obszary o ograniczonym dostępie logistycznym) zakres usług może być ograniczony.
Ponadto, w zależności od rodzaju produktu (np. meble wielkogabarytowe) oraz warunków transportu, sposób realizacji zamówienia może się różnić.
Obsługa klienta
Obsługa klienta obejmuje wsparcie w zakresie:
statusu zamówienia
dostawy
informacji o produktach
W okresach zwiększonego obciążenia (np. święta, promocje) czas odpowiedzi może się wydłużyć.
Powielanie zgłoszeń nie przyspiesza procesu ich rozpatrywania.
Dokładność informacji
Prezentowane informacje o produktach (zdjęcia, opisy, wymiary, parametry) mają charakter poglądowy i mogą się różnić ze względu na:
ustawienia urządzeń (np. jasność, kolorystyka)
zmiany produkcyjne lub dostawców
opóźnienia w aktualizacji danych
Ostatecznym odniesieniem jest produkt dostarczony do klienta.
Czas świadczenia usług
Obsługa zamówień odbywa się zazwyczaj w dni robocze.
Na czas realizacji mogą wpływać:
dni ustawowo wolne
prace techniczne
okresy zwiększonej liczby zamówień
Ograniczenia usług
W określonych sytuacjach mogą wystąpić tymczasowe ograniczenia, np.:
niedostępność płatności
konserwacja systemu
spowolnienie działania strony
Zasady korzystania z serwisu
Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z platformy zgodnie z przeznaczeniem, w szczególności:
nie składania fałszywych zamówień
niezakłócania działania systemu
niewykorzystywania błędów systemowych
W przypadku naruszeń konto lub zamówienia mogą zostać ograniczone.
Zmiany w usługach
Struktura strony, funkcje oraz procesy mogą ulec zmianie bez indywidualnego powiadomienia użytkowników.
Zakres odpowiedzialności
W granicach obowiązującego prawa odpowiedzialność za:
opóźnienia logistyczne
awarie systemu
działania podmiotów trzecich
jest określana zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Zakres obowiązywania
Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich działań użytkownika w serwisie.
Uprawnienia użytkownika
Użytkownik powinien posiadać zdolność do zawierania umów oraz podawania prawidłowych danych.
Informacje o produktach
Opis produktów ma charakter informacyjny i może ulec drobnym zmianom.
Ceny
Ceny obowiązujące to te widoczne w momencie składania zamówienia.
Mogą ulec zmianie ze względu na:
aktualizacje systemowe
stan magazynowy
promocje
Realizacja zamówienia
Proces obejmuje:
weryfikację danych
sprawdzenie dostępności
przygotowanie wysyłki
Metody płatności
Akceptowane metody płatności:
Visa
MasterCard
Dostawa
Dostawa realizowana jest przez podmioty zewnętrzne zgodnie z zasadami transportu.
Zwroty i wymiany
Zwroty podlegają określonym zasadom – szczegóły w polityce zwrotów.
Bezpieczeństwo konta
Użytkownik odpowiada za:
dane logowania
dane płatnicze
Anulowanie zamówienia
Możliwe zgodnie z etapem realizacji zamówienia.
Wyłączenie odpowiedzialności
Dotyczy m.in.:
błędnych danych użytkownika
usług podmiotów trzecich
zdarzeń losowych
Przetwarzanie danych
Dane wykorzystywane są do:
realizacji zamówień
dostawy
ulepszania usług
Zmiany warunków
Warunki mogą być aktualizowane i obowiązują od momentu publikacji.
Prawo właściwe
Zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Warunki dotyczące zamówień i umowy
Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu zamówienia.
Charakter oferty
Prezentacja produktów stanowi zaproszenie do zawarcia umowy.
Złożenie zamówienia
Oznacza akceptację warunków.
Potwierdzenie zamówienia
Podlega weryfikacji.
Odrzucenie zamówienia
Możliwe w przypadku:
błędnych danych
braku towaru
podejrzenia nadużyć
Płatność
Warunkiem realizacji jest dokonanie płatności.
Dostępność produktów
Może ulec zmianie.
Błędy informacji
Mogą skutkować korektą lub anulowaniem zamówienia.
Dowód transakcji
Stanowią go dokumenty zamówienia i płatności.
Zmiany zamówienia
Po rozpoczęciu realizacji mogą być ograniczone.
Anulowanie
Podlega indywidualnej ocenie.
Powiadomienia
Realizowane drogą e-mailową.
Hierarchia zapisów
W przypadku rozbieżności obowiązują zapisy szczegółowe.
Ładowanie
