Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz wymiany towarów zakupionych w sklepie internetowym. Jej celem jest wyjaśnienie procedur obowiązujących w różnych sytuacjach posprzedażowych.
Zakres stosowania
Polityka dotyczy zamówień opłaconych i wysłanych.
W zależności od charakteru produktu lub jego stanu, sposób rozpatrywania zgłoszeń może się różnić.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami (np. RODO oraz przepisami ochrony konsumentów), użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Wniosek należy złożyć w wymaganym terminie i zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony, produkt powinien:
być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania lub uszkodzeń
zawierać wszystkie elementy, akcesoria i oryginalne opakowanie
nadawać się do ponownej sprzedaży
Niespełnienie powyższych warunków może wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu.
Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać:
numer zamówienia
opis sytuacji
W trakcie weryfikacji może być wymagane dostarczenie zdjęć lub dodatkowych informacji.
Sposób zwrotu towaru
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekazywane są instrukcje zwrotu.
Towar należy odesłać zgodnie z wytycznymi, dbając o jego odpowiednie zabezpieczenie w trakcie transportu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą wydłużyć proces obsługi.
Sposób zwrotu środków
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu (Visa lub MasterCard).
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3–6 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotów bez podania przyczyny koszt odesłania towaru ponosi klient.
W przypadku wad produktu lub błędnej wysyłki koszty mogą zostać pokryte przez sprzedawcę – decyzja podejmowana jest indywidualnie.
Czas realizacji zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, refundacja realizowana jest zazwyczaj w ciągu 3–6 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności.
Wymiana towaru
W określonych przypadkach możliwa jest jednorazowa wymiana produktu.
Zgłoszenie musi zostać złożone w obowiązującym terminie i podlega zatwierdzeniu.
Warunki wymiany
Produkt przeznaczony do wymiany powinien:
spełniać warunki zwrotu
być kompletny i nieuszkodzony
być dostępny w magazynie
W przypadku braku dostępności możliwe jest zaproponowanie alternatywnego rozwiązania.
Reklamacje jakościowe
W przypadku stwierdzenia wad produktu zaleca się jak najszybszy kontakt oraz przesłanie dokumentacji (np. zdjęć).
Sposób rozwiązania problemu ustalany jest indywidualnie.
Zamówienia w trakcie realizacji
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiany lub anulowanie zamówienia mogą być ograniczone.
Możliwość modyfikacji zależy od etapu realizacji logistycznej.
Kontakt
W celu uzyskania informacji lub zgłoszenia zwrotu/reklamacji:
E-mail: Arlrona@chaircaredesk.com
