Niniejsza polityka określa zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz wymiany towarów zakupionych w sklepie internetowym. Jej celem jest wyjaśnienie procedur obowiązujących w różnych sytuacjach posprzedażowych.
Polityka dotyczy zamówień opłaconych i wysłanych.
W zależności od charakteru produktu lub jego stanu, sposób rozpatrywania zgłoszeń może się różnić.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami (np. RODO oraz przepisami ochrony konsumentów), użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Wniosek należy złożyć w wymaganym terminie i zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony, produkt powinien:
Niespełnienie powyższych warunków może wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać:
W trakcie weryfikacji może być wymagane dostarczenie zdjęć lub dodatkowych informacji.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekazywane są instrukcje zwrotu.
Towar należy odesłać zgodnie z wytycznymi, dbając o jego odpowiednie zabezpieczenie w trakcie transportu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą wydłużyć proces obsługi.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu (Visa lub MasterCard).
Czas realizacji wynosi zazwyczaj 3–6 dni roboczych, w zależności od instytucji finansowej.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru, refundacja realizowana jest zazwyczaj w ciągu 3–6 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności.
W określonych przypadkach możliwa jest jednorazowa wymiana produktu.
Zgłoszenie musi zostać złożone w obowiązującym terminie i podlega zatwierdzeniu.
Produkt przeznaczony do wymiany powinien:
W przypadku braku dostępności możliwe jest zaproponowanie alternatywnego rozwiązania.
W przypadku stwierdzenia wad produktu zaleca się jak najszybszy kontakt oraz przesłanie dokumentacji (np. zdjęć).
Sposób rozwiązania problemu ustalany jest indywidualnie.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zmiany lub anulowanie zamówienia mogą być ograniczone.
Możliwość modyfikacji zależy od etapu realizacji logistycznej.
W celu uzyskania informacji lub zgłoszenia zwrotu/reklamacji:
E-mail: Arlrona@chaircaredesk.com
Ładowanie
